Descrição do conteúdo ministrado |
Aula |
Apresentação da turma, do professor. Orientação quanto a forma de avaliação e menções. Datas de provas e trabalhos. |
01 |
Agenda de Contatos manual |
02 |
Agenda de compromissos manuais |
03 |
Planejamento de atividades com cronograma (Grafico de Gant) |
04 |
Agendas Eletronicas |
05 |
Técnicas de triagem e registro documental |
06 |
Técnicas de arquivamento |
07 |
Técnicas de arquivamento |
08 |
Técnicas de Follow-up |
09 |
Avaliação intermediária com prova escrita ou apresentação de trabalhos. Preparação para o Conselho de Classe Intermediário |
10 |
Housekeeping – 5 S |
11 |
Housekeeping – 5 S |
12 |
Planejamento e organização do ambiente de trabalho/ layout |
13 |
Fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho |
14 |
Atendimento e satisfação do Cliente – Uso da PLN |
15 |
Atendimento e satisfação do Cliente – NBR ISSO 10002:2004 |
16 |
Administração do tempo como planejar a longo prazo |
17 |
Administração do tempo: Planejando o Hoje |
18 |
Administração do tempo Apresentação dos grupos |
19 |
Avaliação com prova escrita ou apresentação de trabalhos. Preparação para o Conselho de Classe FINAL |
20 |
Recuperação |
21 |
Resumão Geral do Semestre |
22 |
Bibliografia
STEPHEN, R. Covey. Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes. 35ed. Rio de Janeiro : Best Seller 2009Apostila ACIC Associação Comercial e Industrial de Campinas: Neurolinguística Aplicada à Negociação e Vendas
Material didático do Curso de Formação em PNL - Pratictioner. ACTIUS: Centro de Formação em Neurolinguística